Última actualización: 30 de octubre de 2026.
Esta política aplica a las compras hechas en soyimpar.com y se basa en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Está pensada para que tu experiencia sea clara y justa para ambas partes.
1. Derecho de retracto
Por ser una compra a distancia, puedes retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para ejercerlo:
- Escríbenos a girartex.sas@gmail.com o por WhatsApp (+57 320 7760299) indicando el número de pedido y que deseas ejercer el retracto.
- Devuelve el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, sin lavar, con etiquetas y en su empaque original.
- Los costos de transporte de la devolución son asumidos por el comprador, como lo establece la ley.
Una vez recibido y verificado el producto, reintegraremos el dinero por el mismo medio de pago, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde que ejerciste el derecho. El retracto no aplica a productos personalizados o confeccionados a tu medida.
2. Cambios por talla o diseño
Como política comercial de SoyIMPAR, puedes solicitar el cambio de un producto por otra talla o diseño dentro de los ocho (8) días calendario siguientes a la entrega, siempre que esté sin uso, sin lavar, con etiquetas y en su empaque original, y que haya disponibilidad. El costo de envío del cambio lo asume el cliente, salvo que el error haya sido nuestro. Si el nuevo producto tiene un valor distinto, se ajusta la diferencia.
3. Garantía legal
Si el producto presenta un defecto de calidad o idoneidad (por ejemplo, fallas de costura o de fabricación) o no corresponde a lo ofrecido, tienes derecho a la garantía legal. Escríbenos con tu número de pedido y fotos del defecto. Evaluaremos el caso y, si procede, repararemos el producto, lo cambiaremos por otro igual o reintegraremos el dinero, según corresponda. En estos casos el costo del envío lo asumimos nosotros.
4. Qué no cubre la garantía
De acuerdo con la ley, no hay garantía cuando el daño se debe a fuerza mayor o a caso fortuito, a hecho de un tercero, al uso indebido o inadecuado del producto, al incumplimiento de las instrucciones de cuidado (lavado y secado), o al desgaste natural por el uso.
5. Producto equivocado o dañado en el envío
Si recibes un producto distinto al pedido o con daños de transporte, avísanos lo antes posible con fotos del empaque y del producto. Lo resolveremos sin costo para ti.
6. Cuidado de tus medias
Para que duren más: lava del revés, con agua fría o tibia, evita el blanqueador y secar a altas temperaturas.
7. Contacto y reclamos
SoyIMPAR · Calle 7 # 50 – 125, Medellín, Antioquia, Colombia · Correo: girartex.sas@gmail.com · Teléfonos y WhatsApp: +57 320 7760299 y +57 315 2314632 · Sitio web: https://soyimpar.com
Responderemos tu solicitud dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. Si no estás conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).